In Celebration of WHITE FRIDAY, Get 30% OFF your favorite Products. Use Code: GLOW30

Refund Policy

In accordance with global retail industry standard and due to the current situation caused by COVID 19 pandemic, we are unable to accept returns or exchanges of skincare, make-up & cosmetics unless damaged, faulty or incorrectly supplied.

 

If you wish to return your faulty or incorrectly supplied order for a refund or to exchange certain Products, you must inform us within 2 days of receipt of your order, and contact our customer service team to prepare for the return of the relevant Products as soon as possible in the same condition as supplied, in their original and unopened packaging with a copy of the relevant original receipt or proof of purchase and a valid ID.

 

Please note that all products must be returned to us, unused and with all Labothécaire tags, if any, still attached and in the same condition as received, in good condition and in their original box and packaging. We will not accept any returns for products if the original secondary packaging and/or primary bottle has been opened or tampered with.

 

When you return your order or wish to exchange certain Products, we will process a refund to your payment card upon receipt of the returned/exchanged Products. For exchanges, you will need to return your faulty unopened nor used purchase to Labothécaire by contacting us at info@labothecaire.com and a member of our team will be in contact with you to seek a replacement to the value of the products purchased.

 

Upon return of your full order, delivery charges will be refunded in full. Upon partial return of your order, no delivery charges can be refunded.

 

You must take reasonable care of any Products that you wish to return and not use them. We will not be responsible for any loss or damage caused to the items during your possession. The customer will remain responsible for the products (including while in transit) until they are received by Labothécaire’s team.

 

Please note that we may not be able to exchange your product with the exact item(s) you purchased with us. Some of our products are exclusive to our online store, or are available for a limited time only. We also cannot guarantee that your exact product(s) will be available in-store for exchange. Our dedicated Labothécaire team will find you the best possible alternative product(s) for you in this instance.

 

All payments made to us in the form of a pre-paid credit card or debit card will be refunded to your payment card.

 

Labothécaire maintains the right to determine, in its sole and absolute discretion, whether you are entitled to a refund and, if so, the amount of the refund you are eligible to receive. Labothécaire reserves the right, in its sole and absolute discretion, to refuse to provide a refund or accept your order for any reason – including, but not limited to, if we deem your order to be suspicious or fraudulent in any way.

 

If the return or exchange request is accepted, all items must be received including any free gifts (if any). In the event that the free gift is not received from the customer in within the same return shipment, the original retail price of the product offered as a gift shall be deducted from the refund amount. In addition, in the event that the returned products are/ contain a bundle, the entire bundle must be returned with all the products it contains.

 

Return or exchange requests shall not be accepted for discounted products and/or orders for which a discount code has been applied for any reason, unless they are damaged, faulty or incorrectly supplied.

 

Thank you for shopping at Labothécaire. For further enquiries, please email us at info@labothecaire.com, or call our contact us at +966 555 03 1750.

 

Refunds (if applicable)

 

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

 

In case of defective products and after our inspection and approval, we will refund the price paid by your and the delivery fee, if any. The refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card within 10 days days.

 

Late or missing refunds (if applicable)

 

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

 

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at info@labothecaire.com.

 

Cancellation

 

Contact us within one hour of placing your order at +966 555 03 1750 or send an email to info@labothecaire.com, and we will do our best to accommodate your request providing your order has not yet been processed. If your order has already been processed, such cancelation will not be possible.

 

IMPORTANT: Our customer service team operates between 10am – 5pm.

 

Allergy Return

 

All safety assessments and quality control measures have been done on all Labothécaire products as per the regulations of the Saudi Food and Drug Administration. Moreover, all product ingredients are listed on the relevant product page.

 

Kindly note that different skin types and conditions may react differently to a particular skincare/cosmetic ingredient, including natural ingredients.  Please make sure that you are not allergic to any of these ingredients PRIOR to making your purchase.

 

If you have any concerns regarding your skin’s reaction to certain ingredients, please contact your doctor directly for further information.

If you've experienced an allergic reaction to one of our products, please stop using the product and contact your health care provider immediately. You can get in touch with our Customer Care Team within 24hours of using the product.

In your email to our Customer Care Team, please include:

 

- Your order number;

- The full name of the product that caused an allergic reaction;

- How long after applying the product the allergic reaction occurred;

- Did you consult a healthcare professional since having the reaction; and

- A detailed description of the symptoms experienced

 

Our Customer Care Team may also ask for:

 

- A full view photo of your order invoice;

- Photos of the product; and

- Photos of the affected area

 

As a gesture of goodwill, Labothécaire may, in its sole and absolute discretion, choose to refund the value of the product which caused an allergic reaction by a Labothécaire Gift Voucher.

 

A request for an allergy return must take place within 3 days from the date of receiving the product by the client. Moreover, the product must not be less than 10% used upon its receipt to Labothécaire’s office us as per the abovementioned return policy.

 

Kindly note that Labothécaire reserves the right, in its sole and absolute discretion, to refuse to provide a Labothécaire Gift Voucher, for any reason- including but not limited to if we deem your order to be suspicious or fraudulent in any way.

Labothécaire reserves the right to request a Doctors’ letter and/or photo of the reaction.

 

Fair Use

 

If we notice an abnormal pattern of return activity or behavior then we may connect with you about your returns.

Any abuse of the return policy can result in the suspension of your account and any associated accounts. If this has happened to you, and you think we’ve made a mistake, please contact our Customer Care Team and we’ll be happy to review it with you. If your account has been suspended and you need to make a return, please contact our Customer Care Team before sending any products back.

Labothécaire maintains the right to determine, in its sole and absolute discretion, whether you are entitled to a refund and, if so,  determine the amount of the refund you are eligible to receive.

 

Labothécaire reserves the right, in its sole and absolute discretion, to refuse to provide a refund or accept your order for any reason – including, but not limited to, if we deem your order to be suspicious or fraudulent in any way.

 

 

 

 

تماشياً مع معايير السلامة الخاصة بصناعة التجزئة العالمية و نظرًا لوضع فيروس كوڤيد ١٩ الحالي، وكجزء من السياسة الإلزامية الجديدة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية بالبشرة والمكياج ومستحضرات التجميل ما لم تكن متضررة أو بها عيوب أو استلمتها العميلة بالخطأ.

 

إذا كنت ترغبين في إرجاع طلبك الخاطئ أو الذي تم توفيره بشكل غير صحيح لاسترداد أو تبديل بعض المنتجات، يجب عليك إبلاغنا في غضون يومين من استلام طلبك، والاتصال بفريق خدمة العملاء لاسترجاع المنتجات ذات الصلة في أقرب وقت ممكن في نفس حالته الأصلية التي استلميه عليها، على أن تكن المنتجات في عبوتها الأصلية و لم يتم فتح الغلاف الخارجي أو العبوات الداخلية مع إرفاق نسخة من الإيصال الأصلي أو إثبات الشراء و بطاقة تعريف سارية المفعول.

 

يرجى ملاحظة أن جميع المنتجات يجب أن تعاد إلينا غير مستخدمة ومع جميع ملصقات لابوثيكير. و في حال وجدت، يجب أن تكون الملصقات لا تزال مرفقة وفي نفس الحالة الأصلية، في حالة جيدة وفي صندوقها الأصلي. لا نقبل طلب استرجاع أي منتجات إذا تم فتح الغلاف الخارجي للمنتج أو فتح العبوة الأصلية أو العبث بها.

 

عند استرجاع طلبك أو استبدال منتجات معينة، سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبالغ المدفوعة على نفس بطاقة الدفع الخاصة بك و المستخدمة عند شراء المنتجات. نرجو منك التواصل مع لابوثيكير على الإيميل info@labothecaire.com و سيقول فريقنا بالتواصل معك لتصحيح الطلب.

 

في حال كان الارجاع يخص طلب خاطئ بالكامل سنقوم بارجاع مبلغ التوصيل. أما في حال الارجاع أو التبديل الجزئي فلابوثيكير غير مسؤولة عن ارجاع مبلغ التوصيل.

 

يجب العناية بأي منتجات ترغبين في إرجاعها وعدم استخدام هذه المنتجات. لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر يلحق بالمنتجات أثناء حيازتك لهم. العميلة مسؤولة عن المنتجات إلى أن يتم استلامها أحد موظفي لابوثيكير من شركة الشحن.

 

يرجى ملاحظة أنه في بعض الأحيان لا يمكن تبديل المنتج الذي اشتريته معنا بمنتج مطابق له. بعض منتجاتنا حصرية لمتجرنا على الإنترنت، أو متوفرة لفترة محدودة فقط. أيضًا، لا يمكننا ضمان أن المنتج المطابق لمنتجك سيكون متاحًا عند التبديل. في هذه الحالة، فريق لابوثيكير المتخصص سيجد لك أفضل المنتجات البديلة الممكنة.

 

جميع المبالغ المدفوعة لنا ببطاقة ائتمان أو بطاقة الصرف الآلي سيتم استردادها عن طريق نفس بطاقة الدفع الخاصة بك.

تحتفظ لابوثيكير بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص والمطلق، في تحديد المبلغ المرتجع للعميلة بالإضافة إلى قبول أو رفض طلب استرجاع أو تبديل المنتجات و طلبات الشراء لأي سبب من الأسباب.

 

في حال تم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال يجب أن يكون الطلب كاملاً و يحتوي على أي هدايا مجانية (إن وجدت). في حال عدم استرداد الهدايا المجانية من العميلة في نفس الشحنة فسيتم خصم سعر التجزئة الأصلي للمنتج المقدم كهدية من المبلغ المسترد. و في حال كانت المنتجات عبارة عن/ تحتوي على مجموعة فيجب إرجاع المجموعة كاملة بكل ما تحتوي من منتجات.

 

لن يتم قبول طلباات الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات المخفضة أو التي تم استخدام كود خصم لها لأي سبب من الأسباب إلا في حال كانت متضررة أو بها عيوب أو استلمتها العميلة بالخطأ.

 

شكرًا لكم للتسوق في لابوثيكير. لمزيد من الاستفسارات، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@labothecaire.com، أو الاتصال بنا على العنوان 00966555031750.

 

 

المبالغ المستردة (إن وجدت)

 

بمجرد استلام وفحص البضاعة المستردة منك، سوف نرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بأننا قد تلقينا البضاعة المستردة الخاص بك. سنعلمك أيضًا بالموافقة أو الرفض لاسترداد أموالك.

 

في حالة وجود منتجات معيبة وبعد الفحص والموافقة من قبلنا ، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع مع رسوم التوصيل، إن وجدت. ستتم معالجة عملية استرداد المبلغ، وسيتم تحويل الرصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك في غضون ١٠ أيام.

 

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)

 

إذا لم تتلقي مبلغ الاسترجاع بعد، فتحققي أولاً من حسابك المصرفي. ثم اتصلي بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم استرداد المبلغ رسميًا. بعد ذلك، اتصلي بمصرفك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل أن يتم

استرداد المبلغ. و أخيراً و إن لم تستلمي المبلغ المسترد بعد، يرجى التواصل معنا على info@labothecaire.com.

 

لإلغاء الطلب

 

اتصلي بنا في غضون ساعة واحدة من تقديم طلبك على 00966555031750 أو عبر البريد الإلكتروني info@labothecaire.com، وسوف نبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك بشرط عدم معالجة طلبك بعد. إذا تمت معالجة طلبك بالفعل، فلن يكون هذا الإلغاء ممكنًا.

 

هام: يعمل فريق خدمة العملاء لدينا بين الساعة 10 صباحًا و 5 مساءً.

 

الاسترجاع بسبب الحساسية

 

تم إجراء جميع تقييمات السلامة وتدابير مراقبة الجودة على جميع منتجات لابوثيكير وفقًا للوائح هيئة الغذاء والدواء السعودية. علاوة على ذلك ، تم سرد جميع مكونات المنتج في صفحة المنتج.

يرجى ملاحظة أن البشرة تختلف بأنواعها و طبيعتها من شخص لآخر و ذلك يعني أنه قد يكون لشخص ردة فعل مختلفة دون غيره لمكون معين في منتج العناية بالبشرة أو المستحضرالتجميلي، بما في ذلك المكونات الطبيعية ١٠٠٪. لذلك يرجى التأكد من عدم وجود حساسية لأي من هذه مكونات المنتج قبل الشراء.

إذا كانت لديك أية مخاوف بشأن ردة فعل بشرتك تجاه مكونات معينة ، فيرجى التواصل مع طبيبك مباشرة للحصول على مزيد من المعلومات قبل شراء المنتج.

 

إذا كنت قد عانيتي من ردة فعل تحسسي تجاه أحد منتجاتنا، فيرجى التوقف عن استخدام المنتج والاتصال بمقدم الرعاية الصحية الخاص بك على الفور. يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 24 ساعة من استخدام المنتج.

عند إرسال البريد الإلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا ، يرجى ذكر الآتي:

 

رقم طلبك؛

الاسم الكامل للمنتج الذي تسبب في الحساسية ؛

ما هي المدة التي حدث فيها رد الفعل التحسسي بعد وضع المنتج ؛

هل استشرتي أخصائي رعاية صحية منذ ظهور ردة الفعل ؛

وصف مفصل للأعراض التي ظهرت

 

قد يطلب فريق خدمة العملاء لدينا أيضًا:

صورة كاملة لفاتورة طلبك ؛

صور المنتج؛

صور المنطقة المصابة

 

كبادرة حسن نية ، قد تختار لابوثيكير ، وفقًا لتقديرها المطلق، استبدال قيمة المنتج الذي تسبب في ردة فعل تحسسي بقسيمة شرائية كهدية.

 

يجب أن يتم طلب إسترجاع المنتج الذي سبب الحساسية في غضون 3 أيام من تاريخ استلام العميلة للمنتج. علاوة على ذلك ، يجب ألا تقل نسبة استخدام المنتج عن 10٪ من العبوة عند استلامه من قبل مكتب لابوثيكير وفقًا لسياسة الإسترجاع المذكورة أعلاه.

يرجى ملاحظة أن لابوثيكير تحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص والمطلق، في رفض تقديم قسيمة هدايا المذكورة أعلاه، لأي سبب - بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، إذا اعتبرنا طلبك مشبوهًا أو احتياليًا بأي شكل من الأشكال.

لابوثيكير لها الحق في طلب خطاب من الطبيب المعالج و / أو صورة لرد الفعل.

 

الاستخدام العادل

 

إذا لاحظنا نمطًا غير طبيعي لنشاط الإسترجاع أو السلوك الخاص بالعميلة، فقد نتواصل معك بشأن طلب مسترجعاتك.

يمكن أن يؤدي أي سوء استخدام لسياسة الإسترجاع إلى تعليق حسابك وأي حسابات مرتبطة به. إذا حدث هذا لك، وتعتقدين أننا ارتكبنا خطأ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسنكون سعداء لمراجعته معك. إذا تم تعليق حسابك وتحتاجين إلى إرجاعه، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء قبل إعادة إرسال أي منتجات.

 

تحتفظ لابوثيكير بالحق في أن تحدد، وفقًا لتقديرها الخاص و المطلق ، ما إذا كان يحق لك استرداد الأموال أو استلام قسيمة هدايا، بالإضافة إلى تحديد المبلغ المسترد الذي يحق لك الحصول عليه.

 

كما تحتفظ شركة لابوثيكير بالحق ، وفقًا لتقديرها الخاص والمطلق ، في رفض تقديم استرداد أو قبول طلبك لأي سبب - بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، إذا اعتبرنا طلبك مشبوهًا أو احتياليًا بأي شكل من الأشكال.